Assistance

Zefro vous connecte avec Continuer avec Apple, Continuer avec Google, ou avec votre e-mail et votre mot de passe, sur iPhone comme sur Android. Utilisez la méthode avec laquelle vous avez créé le compte.

1. Mot de passe oublié ? Sur l’écran de connexion, touchez Mot de passe oublié ?, saisissez votre e-mail, et nous vous envoyons un lien de réinitialisation s’il correspond à un compte.
2. Nouveau compte ? Nous vous envoyons par e-mail un code à 6 chiffres pour confirmer votre adresse. Saisissez-le dans l’app ; touchez Renvoyer l’e-mail s’il n’est pas arrivé, et vérifiez vos courriers indésirables.

Zefro ne vous débite jamais directement : c’est l’App Store ou Google Play qui le fait, c’est donc là que vous annulez. Dans l’app, allez dans Réglages puis Gérer ou annuler l’abonnement: cela ouvre la bonne page pour vous.

iPhone

1. Ouvrez Réglages et touchez votre nom en haut.
2. Touchez Abonnements, puis Zefro+.
3. Touchez Annuler l’abonnement et confirmez.

Android

1. Ouvrez Google Play Store et touchez votre icône de profil.
2. Touchez Paiements et abonnements, puis Abonnements.
3. Touchez Zefro+, puis Annuler l’abonnement.

Vous gardez Zefro+ jusqu’à la fin de la période payée. Supprimer votre compte n’annule pas l’abonnement : annulez-le d’abord. Les achats sont définitifs et ne sont pas remboursés. Vous avez changé de téléphone ? Touchez Restaurer les achats dans les Réglages.

Dans l’app : onglet Aujourd’hui, icône du compte en haut à droite, puis Supprimer le compte. Sans l’app, écrivez-nous depuis l’adresse de votre compte. La page de suppression du compte détaille chaque étape.

Dans l’app, ouvrez Réglages, repérez Exporter vos données et touchez Exporter mes données. Vous obtenez tout ce que vous avez enregistré dans un seul fichier, toujours gratuit. Si un très gros export est interrompu, l’app indique quelles parties manquent ; utilisez le formulaire ci-dessous et nous vous enverrons le reste.

Ouvrez Coach, l’onglet pour écrire à un coach ou à un client avec qui vous travaillez. Pour arrêter les messages ou signaler une personne, ouvrez la conversation et choisissez Bloquer ou signaler. Une personne chez Zefro lit chaque signalement.

Ouvrez l’app, allez dans Réglages et touchez Restaurer les achats. Zefro revérifie votre compte App Store ou Google Play et réactive Zefro+. Utilisez le même identifiant Apple ou le même compte Google que pour le paiement.

Vous pouvez saisir vos repas sans connexion : les nouvelles entrées sont enregistrées et synchronisées dès que vous êtes de nouveau en ligne, et les aliments récents et personnalisés restent accessibles à la recherche. La recherche par code-barres, les fonctions d’IA, les prix et l’abonnement nécessitent une connexion.

Aujourd’hui affiche vos pas, lus depuis Apple Santé sur iPhone ou Health Connect sur Android. Zefro ne les lit qu’après votre autorisation.

Ouvrez l’onglet Coach, puis Vos coachs, choisissez le coach et touchez Mettre fin au coaching. Vous ne pouvez avoir qu’un coach à la fois : mettez fin au coaching actuel avant d’accepter une autre invitation.

Oui. Toute l’app Zefro fonctionne dans le navigateur sur app.zefro.app, pour tout le monde, avec la mise en page tablette, la souris et le clavier. La synchronisation avec Apple Health et Health Connect, le suivi GPS en direct, les widgets et le scan des codes-barres sont réservés à l’app sur téléphone. Zefro+ et les forfaits coach s’achètent dans l’app sur téléphone et fonctionnent aussi sur le web.

Dites-nous ci-dessous ce que vous faisiez, ce que vous attendiez et ce qui s’est passé à la place, avec le modèle de votre téléphone et la version de l’app si possible.