Soporte

Zefro te permite iniciar sesión con Continuar con Apple, Continuar con Google, o con tu correo y contraseña, tanto en iPhone como en Android. Usa el mismo método con el que creaste la cuenta.

1. ¿Olvidaste tu contraseña? En la pantalla de inicio de sesión toca ¿Olvidaste tu contraseña?, escribe tu correo y te enviaremos un enlace para restablecerla si corresponde a una cuenta.
2. ¿Cuenta nueva? Te enviamos por correo un código de 6 dígitos para confirmar tu dirección. Escríbelo en la app; toca Reenviar correo si no ha llegado, y revisa tu carpeta de spam.

Zefro nunca te cobra directamente: lo hace la App Store o Google Play, así que cancelas allí. En la app, ve a Ajustes y luego Gestionar o cancelar suscripción: te abre la página correcta.

iPhone

1. Abre Ajustes y toca tu nombre en la parte superior.
2. Toca Suscripcionesy luego Zefro+.
3. Toca Cancelar suscripción y confirma.

Android

1. Abre Google Play Store y toca tu icono de perfil.
2. Toca Pagos y suscripcionesy luego Suscripciones.
3. Toca Zefro+y luego Cancelar suscripción.

Conservas Zefro+ hasta el final del periodo que pagaste. Eliminar tu cuenta no cancela la suscripción, así que cancélala antes. Las compras son definitivas y no se reembolsan. ¿Cambiaste de teléfono? Toca Restaurar compras en Ajustes.

En la app: pestaña Hoy, el icono de cuenta arriba a la derecha y luego Eliminar cuenta. Sin la app, escríbenos desde la dirección de tu cuenta. La página de eliminación de cuenta tiene todos los pasos.

En la app, abre Ajustes, busca Exporta tus datos y toca Exportar mis datos. Recibes todo lo que has registrado en un solo archivo, y siempre es gratis. Si una exportación muy grande se corta, la app indica qué partes faltan; usa el formulario de abajo y te enviaremos el resto.

Abre Entrenador, la pestaña para escribir a un entrenador o a un cliente con quien trabajas. Para dejar de recibir mensajes o denunciar a una persona, abre la conversación y elige Bloquear o denunciar. Una persona de Zefro lee cada denuncia.

Abre la app, ve a Ajustes y toca Restaurar compras. Zefro vuelve a comprobar tu cuenta de App Store o Google Play y reactiva Zefro+. Usa el mismo ID de Apple o la misma cuenta de Google con la que pagaste.

Puedes registrar comidas sin conexión: las entradas nuevas se guardan y se sincronizan cuando vuelves a conectarte, y los alimentos recientes y personalizados siguen disponibles en la búsqueda. La búsqueda por código de barras, las funciones de IA, los precios y la suscripción necesitan conexión.

Hoy muestra tus pasos, leídos de Apple Health en iPhone o de Health Connect en Android. Zefro solo los lee después de que lo permitas.

Abre la pestaña Entrenador, luego Tus entrenadores, elige al entrenador y toca Finalizar entrenamiento. Solo puedes tener un entrenador a la vez, así que finaliza el actual antes de aceptar otra invitación.

Sí. Toda la app de Zefro funciona en el navegador en app.zefro.app, para todos, con el diseño de tableta, ratón y teclado. La sincronización con Apple Health y Health Connect, el seguimiento GPS en directo, los widgets y el escaneo de códigos de barras solo están en la app del móvil. Zefro+ y los planes de entrenador se compran en la app del móvil y también funcionan en la web.

Cuéntanos abajo qué estabas haciendo, qué esperabas y qué ocurrió en su lugar, y si puedes, el modelo de tu teléfono y la versión de la app.